Op dinsdag 23 november organiseerde de Communicatiekring Nijmegen in het markante FiftyTwoDegrees haar eerste congres: ‘Uitblinken in communicatie’. Met inspirerende sprekers uit het veld van de wetenschap en de praktijk gingen we op zoek naar de succesfactoren van excellente communicatie.

Met Piet Hein Peeters als dagvoorzitter is succes voor het eerste congres van de Communicatiekring Nijmegen al bijna verzekerd! Handig laveert hij door het publiek met de microfoon in de aanslag en prikkelt hij met zijn scherpe vragen.Keynote speaker

Betteke van Ruler, emeritus hoogleraar Communicatiewetenschap aan de UvA opent het congres als keynote speaker. Zij signaleert grote veranderingen in het communicatievak en de aangescherpte vereisten. Was het ooit zo, dat de communicatiemedewerker vooral moest zorgen voor offline communicatiemiddelen en publieksvoorlichting, nu is door de verbreding van het communicatievak. de communicatieprofessional uitgegroeid tot een duizendpoot.

Tegelijk is het afbreukrisico toegenomen en bewegen we ons in een ingewikkelder, veelzijdig medialandschap waarbij iedereen zender is geworden. De hoogleraar wijst op de hoge verwachtingen en de toegevoegde waarde waaraan een communicatieadviseur tegenwoordig moet voldoen. Grotere verantwoordelijkheden en het meer doen met minder. En dan is er ook nog sociale media bijgekomen. Dat vereist efficiënter werken. Hoe? En waarmee? Instemmend geknik van het publiek. Iedereen herkent zich daarin.

Management van communicatie

Ze signaleert een verschuiving van het maken van folders en publieksvoorlichting naar het helpen van anderen in de organisatie om te communiceren, kortom het management van communicatie. “Helder en aansprekend is één onderdeel van ons vak. Daarbij moeten we ook nog de samenhang meenemen: de taal van de organisatie spreken en de meningen die elders over de organisatie gespuid worden met elkaar verbinden”, aldus Van Ruler. Eén van de leden is het met haar oneens en vindt dat er vooral rekening gehouden moet worden met de afzonderlijke ontvangers van de boodschap.

Grenspositie

Van Ruler bestrijdt dit: “Eén op één, persoonlijk, benaderen is niet mogelijk. Dat is een illusie”, meent zij. De discussie is echter losgebarsten. De sociale media bieden tenslotte de kans om standpunten mee te nemen en niet alleen aan te sluiten bij de meningen van anderen. Van Ruler ziet wel kansen voor het vinden van gemene delers via de sociale media. “Om de gevoeligheden op te zoeken. Een grenspositie op te zoeken tussen de opdrachtgever en tussen de meningen, om zo meerdere belangen te dienen.”

Educated Guess

Haar voorbeelden van opvattingen over juiste communicatie van PR Week en Boer & Croon leveren opnieuw het verwijt op, dat de ontvanger van de boodschap niet in het verhaal voorkomt en dat de opvattingen zich vooral richten op de organisatie zelf. Van Ruler pareert, dat de ontvanger volgens deze instanties inderdaad verwaarloosbaar is. “Om het goede te doen”, geeft ze als advies, “moet je kiezen en onderbouwen. Verder dan een Educated Guess kun je niet komen, maar belangrijk is verantwoord je keuzes uit te voeren en niet de folders over de rand te kieperen.”

Smaakmakers

Daarna is het tijd voor korte introducties van de workshopleiders in Pecha Kucha-stijl. Ilse van Ravenstein van het communicatiebureau voor interne communicatie Involve, Milou Halbesma van Turing Foundation, een erkend Goede Doelen Fonds en Marc van der Meer (twitternaam: @Marcsisme), marketeer pur sang, zorgen voor smaakmakers van de workshops die na de pauze zouden komen.

Workshops

Ilse van Ravenstein vraagt haar publiek wat belangrijk is bij interne communicatie. “E-mail”, “intranet”, “1-op-1 gesprekken,” klinkt het vanuit de zaal. Van Ravenstein knikt. Maar het allerbelangrijkste? Het blijft stil in de zaal. Een foto van een voetbalveld met een aantal voetballers voor het doel maakt duidelijk waar zij naar toe wil: “De spelers, natuurlijk!” De communicatiespecialist is er om de spelers te faciliteren en de tools aan te reiken. “Om in voetbaltermen te blijven spreken moeten we coalities aangaan met interne partijen, zoals HRM, om te kunnen scoren.”

Marc van der Meer maakt er een rond verhaal van, zoals het hoort bij een Pecha Kucha: kort en bondig in 20 seconden per plaatje je verhaal vertellen. In dit geval uitgaande van het woord excellent in een korte brainstorm van onder andere Ex-elle (zonder haar?), Eggcell-ent (een bevrucht idee groeit vanzelf), XL-end (Big is beautiful?) naar de betekenis van excellent (voortreffelijk), wat uiteindelijk via omwegen belandt in E=mc2 (Excellence=Motivation x convidence). Kortom: onnavolgbaar als je er niet bij bent geweest. In zijn conclusie komt hij terug op waar hij begon: excellente marketingcommunicatie is dialoog.

Milou Halbesma van de Turing Foundation vertelt over het ontstaan van het fonds, de medialancering waarvoor zij bewust gekozen heeft en waarna zij uiteindelijk zo’n 250 projecten heeft kunnen steunen vanuit haar fonds. Zij richt zich in haar verhaal vooral op reputatiemanagement.

Inspirators

Aan het einde van de avond houdt Piet Hein Peeters zijn toehoorders nog even bij de les. Aan de hand van vooraf ingevulde briefjes met daarop de namen van onze inspirators, informeert hij bij een drietal aanwezigen waarom zij juist die inspirators gekozen hebben en wat zij in de toekomst nog zouden willen doen.

Tijd

Dan is het tijd voor de borrel en de hapjes. En uiteindelijk ook voor het verlaten van dat prachtige gebouw, FiftytwoDegrees. En de succesfactor voor uitmuntende communicatie? De spelers in het veld, mensen als communicatiemiddel, de dialoog, reputatie of merk? Genoeg stof tot nadenken.

---

Plaats dit bericht door

 Meer social media